Antes de contactar con Atención al cliente de PlayStation por vuestra PS4, merece la pena tener preparados dos datos: el modelo y el número de serie. Sony recomienda llevar ambos a la consulta, y podéis encontrarlos también en el embalaje original si lo conserváis.
Para no copiar el dato equivocado, fijaos en su formato. El modelo empieza por CUH y continúa con cuatro números y una letra. La serie, en las familias que repasamos aquí, está formada por 17 números. Si lo que habéis encontrado empieza por CUH, aún os falta localizar el segundo identificador.
Primero, buscad el código de modelo
En las PS4 de las familias CUH-10xx, CUH-11xx y CUH-12xx, mirad la parte posterior de la consola: el modelo está en la zona inferior del chasis. Anotad el código completo, incluida la letra final.
Si tenéis una Slim CUH-20xx o una Pro CUH-70xx, tomad los puertos como referencia. En la Slim, el modelo se encuentra en el lateral, a la derecha del puerto de alimentación. En la Pro también está en el lateral, pero sobre los puertos. No busquéis exactamente en el mismo punto en ambas consolas.
Después, localizad la serie según esa familia
Con el modelo identificado, buscad la secuencia de 17 números. En las CUH-10xx, CUH-11xx y CUH-12xx está detrás, en la parte inferior izquierda del chasis.
En Slim y Pro, la serie queda bajo una pestaña y el soporte indica que hay que dar la vuelta a la consola para verla. La referencia cambia: en la Slim CUH-20xx, buscad debajo de la pestaña situada sobre el puerto de alimentación; en la Pro CUH-70xx, debajo de la pestaña superior, frente a los puertos. Anotad esta secuencia por separado del modelo para tener los dos datos listos al contactar.